REKLAMAČNÍ ŘÁD internetového obchodu platinumwrap.cz
I. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího
1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) ze smluv uzavřených mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.platinumwrap.cz.
1.2. Prodávajícím je: Filip Fulír – PlatinumWrap Místo podnikání: Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, Slovenská republika Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Okresním úřadem Trnava, č. 250-59058 IČO: 56489838 DIČ: 1129985373 Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. (dále jen „prodávající“)
1.3. Kontaktní údaje prodávajícího: E-mail: info@platinumwrap.cz Telefon: +421 944 884 566 Adresa pro doručování (uplatnění reklamace, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy): Filip Fulír, Školská 330, 920 63 Pastuchov, Slovenská republika
1.4. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
1.5. Prodávající směřuje svou nabídku rovněž na spotřebitele s bydlištěm v České republice. Práva z vadného plnění a postup při jejich uplatnění se proto u spotřebitelů s bydlištěm v České republice řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele.
II. Odpovědnost prodávajícího za vady (jakost při převzetí)
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití. Prodávající dále odpovídá za to, že se věc hodí k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, a je dodána s příslušenstvím a pokyny, které může kupující rozumně očekávat.
2.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
III. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
3.1. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od jejího převzetí.
3.2. U použité věci se mohou strany dohodnout na zkrácení této doby až na jeden rok od převzetí; takové zkrácení musí být ujednáno a vyznačeno v dokladu o koupi.
3.3. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba podle bodu 3.1 neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.
3.4. Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující při dostatečné péči mohl zjistit.
IV. Případy, kdy práva z vadného plnění nevznikají
4.1. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na: a) vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena (u věci prodávané za nižší cenu), b) opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, c) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, d) vadu, kterou kupující sám způsobil, zejména nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškozením nebo neoprávněným zásahem do věci, e) vadu vzniklou nedodržením pokynů k použití nebo technologického postupu.
4.2. S ohledem na povahu části sortimentu (zejména samolepicí a ochranné fólie a chemické přípravky) prodávající upozorňuje, že na poškození vzniklé nesprávnou aplikací, nedodržením technologického postupu nebo manipulací po zahájení aplikace se odpovědnost za vady nevztahuje, nemá-li takové poškození původ ve vlastnostech věci v době jejího převzetí. Tím není dotčena domněnka podle bodu 2.2.
V. Práva kupujícího z vadného plnění
5.1. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat odstranění vady opravou věci nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a na to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.
5.2. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
5.3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady prodávající převezme věc na vlastní náklady.
5.4. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od smlouvy, pokud: a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s body 5.1 až 5.3, b) se vada projeví opakovaně, c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
5.5. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou kupující obdržel.
5.6. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc, nebo poté, co mu kupující prokáže, že věc odeslal.
5.7. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.
VI. Uplatnění reklamace
6.1. Kupující uplatní reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, a to:
- zasláním reklamovaného zboží na adresu: Filip Fulír, Školská 330, 920 63 Pastuchov, Slovenská republika, a/nebo
- oznámením na e-mail: info@platinumwrap.cz.
6.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména své identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady nebo údaj o tom, jak se vada projevuje, a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Doporučuje se přiložit kopii dokladu o koupi a případně fotografie vady.
6.3. Originální obal zboží není podmínkou uplatnění reklamace. Kupující však zboží zabalí tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
6.4. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy bylo prodávajícímu doručeno oznámení vady, popřípadě reklamované zboží, je-li jeho předání s ohledem na povahu vady potřebné k posouzení a odstranění vady.
VII. Vyřízení reklamace
7.1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
7.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá kupujícímu právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy.
7.3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7.4. Prodávající informuje kupujícího o vyřízení reklamace nejpozději ve lhůtě podle bodu 7.2.
7.5. Odmítne-li prodávající odpovědnost za vadu, sdělí kupujícímu důvody odmítnutí písemně.
VIII. Náklady reklamace
8.1. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží prodávajícímu). Toto právo je třeba uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby pro vytknutí vady.
8.2. Náklady na převzetí věci za účelem opravy nebo výměny a náklady na dodání opravené nebo nové věci kupujícímu nese prodávající.
8.3. Vrácení kupní ceny nebo poskytnutí slevy provede prodávající stejným způsobem, jakým kupující uhradil kupní cenu, nedohodnou-li se strany jinak; kupujícímu tím nevzniknou žádné další náklady.
IX. Dodání věci po vyřízení reklamace
9.1. Po vyřízení reklamace prodávající dodá opravenou nebo novou věc kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu byla věc dodána, nedohodnou-li se strany jinak.
X. Reklamace digitálního obsahu a služeb
10.1. Je-li předmětem smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu, odpovídá prodávající za vadu, která se vyskytne nebo projeví v době dvou let od dodání, je-li digitální obsah dodáván jednorázově; je-li dodáván soustavně po určitou dobu, odpovídá prodávající za vadu, která se vyskytne nebo projeví v této době. Na uplatnění a vyřízení reklamace se přiměřeně použijí ustanovení tohoto Reklamačního řádu.
10.2. Při reklamaci služby se přiměřeně použijí ustanovení tohoto Reklamačního řádu o reklamaci zboží.
XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozor
11.1. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz.
11.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz. Bližší informace o mimosoudním řešení sporů jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách prodávajícího.
XII. Závěrečná ustanovení
12.1. Tento Reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Na kupující, kteří nejednají v postavení spotřebitele, se použijí příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, o právech z vadného plnění.
12.2. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Otázky neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
12.3. Tento Reklamační řád je platný a účinný od 25.06.2026.
